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Retours & Échanges

Retours & Échanges

Nous nous engageons à rendre la procédure de retour ou d’échange le plus simple possible pour nos clients. Nous offrons le retour gratuit pour toutes les commandes en ligne La Perla. Les articles peuvent être retournés ou échangés sous 28 jours à compter du jour de livraison pour les pièces achetées à plein tarif et sous 14 jours à compter du jour de livraison pour les pièces outlet ou soldées, sous réserve que les conditions précisées ci-dessous soient respectées. Nous vous recommandons de vérifier la commande que vous venez de recevoir.

En cas de problème, contactez le support client. Nous ne pouvons accepter les demandes de retour après 28 jours à compter de la livraison.

Conditions De Retour Et D’Échange

  1. Les articles doivent être retournés à partir du pays de livraison d’origine.
  2. Les articles doivent être retournés dans les conditions de vente d’origine, avec les étiquettes encore attachées.
  3. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, afin qu’ils ne s’endommagent pas pendant l’expédition. Envoyez la marchandise avec le document de transport (DELIVERY NOTE/BOLLA) que vous avez trouvé dans le colis.
  4. Le retour d’articles endommagés, lavés, altérés ou que La Perla peut raisonnablement considérer comme utilisés ne sera pas accepté.
  5. Le retour des parfums dont la boîte est ouverte ne sera pas accepté ; la pellicule plastique de protection doit être intacte.
  6. Les slips et les bodys doivent être essayés sans contact avec la peau et les maillots de bain avec la bande adhésive protectrice.
  7. Le retour des chaussettes et des collants ne sera pas accepté si l’emballage a été ouvert.
  8. Le retour d’articles pour lesquels des personnalisations, des retouches ou l’application d’initiales ont été demandées ne sera pas accepté.
  9. Pour des raisons d’hygiène, le retour des boucles d’oreilles ne sera pas accepté.
  10. Les retours ne respectant pas la procédure de retour de La Perla ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

Comment D’Échanger Un Article

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, notre Service Clients sera heureux de vous aider à trouver une alternative.
Nous vous prions de bien vouloir suivre la procédure de retour standard pour retourner les pièces que vous ne souhaitez pas conserver et d’effectuer une nouvelle commande pour les articles de substitution.

Comment Retourner Un Article

1. Pour demander un retour, prenez d’abord connaissance de nos conditions de retour ci-dessus, puis :

Les clients possédant un compte La Perla peuvent se connecter et demander un retour directement depuis le tableau de bord, en sélectionnant la commande prévue à cet effet et en cliquant sur le bouton « Créer un retour ».

2. Il vous sera demandé de préciser quels articles vous souhaitez retourner et les motifs du retour ; vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro d’autorisation sous 24 heures.
3. Sous 48 heures, notre Service Clients vous contactera pour confirmer l’autorisation de retour et vous fournira toutes les instructions nécessaires, y compris celles concernant la logistique.
Si un retour demandé ne satisfait pas nos directives et les conditions indiquées ci-dessus, vous recevrez un email contenant une autorisation partielle ou une notification de refus.
4. Les articles à retourner devront être expédiés dans leurs conditions d’origine ; veuillez vous assurer que les étiquettes d’origine sont attachées et placez les articles dans la boîte d’origine La Perla avec le bordereau d’expédition.
5. Refermez correctement le paquet et apposez-y l’étiquette de retour prépayée qui accompagnait votre commande. Notez le numéro de la lettre de voiture.
Vous pouvez contrôler à tout moment l’état de votre retour en vous connectant à votre compte ou ici si vous êtes un utilisateur invité ; des informations sur la date d’autorisation initiale du retour et la date de réception du retour par notre entrepôt vous seront fournies.

Procédure De Retour

Quand nous aurons reçu les articles retournés, nous ferons notre maximum pour garantir un remboursement rapide. Les éventuels coûts d’expédition ne seront pas remboursés. Le temps maximal de traitement du retour est de 14 jours, mais la procédure est généralement effectuée dans des délais plus courts.
Un email de confirmation vous sera envoyé quand nous aurons traité le retour et effectué le remboursement selon votre moyen de paiement choisi.

Avons-nous répondu à vos questions ?

Si vous avez besoin de précisions, contactez notre Service Clients ou cliquez sur l’une des options suivantes.