FAQs

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Comment utiliser le site

Comment et pourquoi s’inscrire ?

S’inscrire pour la première fois est simple. Rendez-vous sur la page d’accueil de votre pays, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page et sélectionnez l’option « Vous êtes un nouveau client ? Inscrivez-vous ».
Il n’est pas nécessaire d’être inscrit pour découvrir et acheter sur le site. Mais créer un compte permet d’obtenir quelques avantages : vous pourrez créer des listes d’envie, sauvegarder des articles dans le panier pour plus tard, sauvegarder vos coordonnées personnelles et de paiement pour confirmer plus rapidement votre commande et vous pourrez effectuer facilement les retours et le suivi des commandes.

Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de soucis. Cliquez sur « Se connecter » et choisissez l’option « Mot de passe oublié? ».
Insérez votre adresse email, cliquez sur envoyer et nous vous enverrons un lien pour changer votre mot de passe.

Pourquoi dois-je sélectionner mon pays quand j’achète sur le site ?

Le site La Perla varie selon le pays depuis lequel vous le consultez afin de respecter les conditions générales locales, par exemple la politique de l’entreprise, les revendeurs et les prix, les différents systèmes et unité de mesure, les différents coûts d’expédition, les devises et les différentes langues.

Produits et Services

Les photos des produits présents sur le site reflètent-elles la réalité ?

La Perla travaille constamment afin d’optimiser le plus possible l’exactitude de toutes les photos et des couleurs des articles présents sur le site. Pourtant, le rendu des couleurs des articles dépend de manière significative de l’écran de l’ordinateur et, pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir le niveau d’exactitude sur l’écran de chaque utilisateur.

Pourquoi des articles qui ne sont plus en stock sont-ils visibles sur le site ?

Certaines de nos pièces sont produites en quantité limitée et le stock peut s’épuiser, c’est pourquoi nous mettons constamment à jour le site avec des articles disponibles. Même si nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité de tous les articles, notre Service Clients est heureux de vous aider si vous recherchez une pièce particulière et que vous ne la trouvez pas sur le site.

Est-il possible d’acheter des cartes cadeaux à utiliser sur le site ?

Pour le moment, nous n’offrons pas de cartes cadeaux utilisables sur le site.

Quel est le nombre maximal de pièces d’un même article qu’il est possible d’acheter pour chaque commande ?

Le site La Perla s’adresse uniquement aux consommateurs et non aux grossistes et aux revendeurs. Il n’est pas possible pour un client d’acheter plus de 10 pièces d’un article ayant la même couleur et la même taille.

Protection fes données et confidentialité

Mes informations seront-elles communiquées à des tiers ?

Nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles ; vos informations seront communiquées à des tiers uniquement en conformité à la législation applicable en matière de protection des données. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?

Quand vous insérez sur le site tout type d’information personnelle, notre système utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), un outil de cryptographie garantissant une sécurité optimale pour le transfert en ligne des données personnelles.
La Perla collabore avec Adyen et Paypal, l’un des principaux fournisseurs de services pour cartes bancaires, afin d’assurer la plus haute qualité du service offert et une sécurité de navigation maximale. Toutes vos données financières seront reçues et traitées uniquement par les serveurs protégés de Adyen et Paypal.

Avons-nous répondu à vos questions ?

Si vous avez besoin de précisions, contactez notre Service Clients ou cliquez sur l’une des options suivantes.